prikaz prve stranice dokumenta Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu
2015. urn:nbn:hr:187:867030
Rukavina, Nina
Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
Zavod za logistiku i menadžment u pomorstvu i prometu

Citirajte ovaj rad

Rukavina, N. (2015). Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030

Rukavina, Nina. "Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030

Rukavina, Nina. "Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030

Rukavina, N. (2015). 'Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, citirano: 12.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030

Rukavina N. Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet; 2015 [pristupljeno 12.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030

N. Rukavina, "Sustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, Rijeka, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:867030
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovSustav upravljanja kvalitetom usluga u pomorskom prijevozu
Naslov (engleski)QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF MARITIME TRANSPORT SERVICE
AutorNina Rukavina
MentorInes Kolanović (mentor)
Član povjerenstvaEdvard Tijan (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBorna Debelić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
(Zavod za logistiku i menadžment u pomorstvu i prometu)
Rijeka
Datum i država obrane2015-09-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Pomorski i riječni promet
Sažetak
Ovaj diplomski rad ima za cilj prikazati glavne dimenzije i čimbenike kvalitete usluge u pomorskom prijevozu, te na taj način omogućiti razvoj metodološkog okvira za razvitak i pružanje kvalitetne usluge. Sve veća globalizacija tržišta utjecala je na snažnu potražnju za pomorskim prijevozom, a time i svim njegovim uslugama. Zbog toga se stvara ovisnost između konkurentnosti kvalitete usluge i razvoja pomorskog brodarstava. Od presudne je važnosti racionalizacija upravljanja kvalitetom usluga koja se temelji na konkurentnosti kvalitete usluge i zadovoljstvu korisnika. U ovom radu će se prikazati istraživanja o važnosti i percepciji temeljnih dimenzija kvalitete usluge koje će poslužiti pri uspostavi kvalitetnog sustava upravljanja u pomorstvu. U kontekstu prikaza sustava upravljanja kvalitetom usluga dat će se osvrt na istraživanja koja su provedena prijašnjih godina na području kvalitete usluge. S obzirom da je kvaliteta usluge kategorija koja je postala nezaobilazna sastavnica života čovjeka, veliki će se naglasak upravo na nju staviti.
Sažetak (engleski)
This graduate work aims to present the main dimensions and factors of quality services to maritime transport, and thus enable the development of a methodological framework to develop high-quality service. The increasing globalization of the market has been affected by a strong demand for maritime transport, and therefore all its services. Therefore, its appear addiction between competition service quality and development of maritime shipping companies. It is of critical importance rationalization of quality management services based on the competitiveness of the service quality and user satisfaction. This work will show the research about importance of perception of the fundamental dimensions of service quality that will be used to establish a quality management system in the maritime industry. In the context of display quality management service system will give an overview of the research carried out in previous years in the area of quality of service. Given that the quality of service category that has become an essential part of human life, will be a great emphasis is put on it.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:187:867030
Studijski programNaziv: Logistika i menadžment u pomorstvu i prometu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra inženjer/inženjerka logistike i menadžmenta u pomorstvu (mag. ing. logist.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-03-01 10:17:08