prikaz prve stranice dokumenta Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu
  Preuzmi
PDF 2.35 MB
disertacija
Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu
2024. urn:nbn:hr:187:660916
Žanić Mikuličić, Jelena
Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet

Citirajte ovaj rad

Žanić Mikuličić, J. (2024). Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu (Disertacija). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić, Jelena. "Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu." Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić, Jelena. "Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu." Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić, J. (2024). 'Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu', Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Žanić Mikuličić J. Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu [Disertacija]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet; 2024 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

J. Žanić Mikuličić, "Model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu", Disertacija, Sveučilište u Rijeci, Pomorski fakultet, Rijeka, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:187:660916
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovModel vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu
Naslov (engleski)Model for evaluating service quality in liner coastal maritime passenger transport
AutorJelena Žanić Mikuličić
MentorInes Kolanović (mentor)
MentorAlen Jugović (komentor)
Član povjerenstvaDražen Žgaljić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBorna Debelić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaNatalija Kavran (član povjerenstva)
Član povjerenstvaBiserka Draščić Ban (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Pomorski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2024-09-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Tehnologija prometa i transport
Univerzalna decimalna klasifikacija
(UDC)		656.6 - Pomorski, riječni i sl. prijevoz
Sažetak
Promet je važan čimbenik gospodarskog napretka u globalnom okruženju i glavna pokretačka snaga razvoja djelatnosti u svim sektorima. Kvaliteta usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu od presudne je važnosti za korisnike te bi trebala biti u skladu s njihovim potrebama. Pružatelji usluge i njihov odnos s korisnicima ključan su faktor u funkciji uspješnog poslovanja na konkurentom prometnom tržištu. Pružatelji usluge trebaju osigurati efikasnost, udobnost i sigurnost putovanja svojim korisnicima. Njihova posvećenost visokim standardima kvalitete može značajno doprinijeti lojalnosti postojećih i privlačenju novih korisnika i konkurentnosti na tržištu. U skladu s navedenim, temeljni cilj rada je definirati model vrednovanja kvalitete usluge u linijskom obalnom pomorskom putničkom prometu. Definirani model vrednovanja kvalitete usluge primijenjen je kako bi se utvrdila kvaliteta usluge s aspekta korisnika i pružatelja te kako bi se predložile smjernice za unaprjeđenje kvalitete usluge u svrhu podizanja zadovoljstva korisnika usluge linijskog obalnog pomorskog putničkog prometa.
Sažetak (engleski)
Transport is an important factor of economic progress within the global environment and serves as the main driving force behind development of activities in all sectors. The quality of services in liner coastal maritime passenger transport is crucial for users and should meet their needs. Service providers and their relationship with users are a key factor for successful business in the competitive transport market. Service providers should ensure the efficiency, comfort, and safety of transport for their users. Their commitment to high quality standards can significantly contribute to the loyalty of existing users, attract new users, and enhance competitiveness in the market. Based on the above, the main aim of the thesis is to define a model for evaluating service quality in liner coastal maritime passenger transport. The defined service quality evaluation model is applied to determine service quality from the perspective of both users and providers. Additionally, it proposes guidelines for improving service quality to increase users’ satisfaction in liner coastal maritime passenger transport.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:187:660916
Datum promocije2024
Studijski programNaziv: Pomorstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski doktorski
Akademski / stručni naziv: doktor/doktorica znanosti, područje tehničkih znanosti, polje tehnologija prometa i transport (dr. sc.)
Vrsta resursaTekst
Opseg[5], 154 lista : ilustr., graf. prikazi u bojama
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-10-28 07:36:27